Get help

Tijdelijke Firmware Update voor Neo Health Go

Er is helaas een batch serienummers (009301 - 012301) waar de programmering niet goed is gegaan. Je tracker meet dan EXTREEM veel minder 'stappen' dan een andere trackers zoals je telefoon of iWatch. Medio september volgt hiervoor een software update die dit oplost. Die definitieve update zal eenvoudig te installeren zijn via de instellingen van de app, met slechts één druk op de knop.

Als je echter niet wilt wachten en een Android-apparaat tot je beschikking hebt (kan ook van een ander), kun je nu al een tijdelijke update uitvoeren.

Stappen voor de tijdelijke update:

1. Ga naar de tegel ‘Go update’ op het startscherm van de app en klik erop om toegang te krijgen tot de benodigde bestanden:
   • OTA App.apk
   • Go update bestand
   • Go update instructievideo
2. Installeer de OTA app en download het Go update bestand op je Android-apparaat (telefoon of tablet). Controleer eventueel in je 'Downloads' map om het bestand definitief te installeren.
3. Open het Go update bestand vanuit de 'Downloads' map, wat automatisch de OTA app zal starten.
4. Zorg ervoor dat de Go geactiveerd en in de buurt is. Selecteer je Go apparaat in de lijst (aan de hand van het serienummer*).
5. Start de update door op 'OTA' te klikken. Het apparaat zal aangeven dat de firmware wordt bijgewerkt.
6. Na voltooiing van de update is je Go weer volledig up-to-date en meet het je stappen weer accuraat.

*Je kunt het serienummer van je Go vinden door deze te koppelen via de Virtuagym app onder Instellingen > Apparaten en connecties. 

Houd er rekening mee dat deze methode alleen werkt via Android-apparaten. Heb je alleen een iPhone, vraag dan iemand in je omgeving met een Android-apparaat om te helpen. Na de update kun je de Go uiteraard gewoon weer gebruiken met elk type mobiele telefoon, inclusief iPhone.

Excuses voor het ongemak namens de appbouwer en leverancier Virtuagym. We lossen dit z.s.m. op! Uiterlijk 16 september volgt de update!

Deze tracker registreert beweging. GEEN stappen! Hij vertaalt dit wel naar stappen, maar het gaat om elke beweging die je maakt. Zorg dus dat je goed je arm beweegt en niet met je handen in de zak loopt of bv een hondenriem vasthoudt. Om die reden dragen sommige deelnemers de tracker om de enkel! Dat werkt bv ook goed bij fietsen.

Let op: een afwijking t.o.v. andere trackers is normaal omdat onze tracker BEWEGING trackt en een andere werkt via GPS. Bij ons gaat het dus om daadwerkelijke beweging en andere trackers kijken wat voor een afstand je hebt afgelegd en rekent dan terug naar stappen. Dat wijkt altijd af en kan ook flink zijn. Als dit nu echt de helft op een uur wandelen scheelt, dan klopt er mogelijk iets niet. Een indicatie is dat je ongeveer 10.000 stappen maakt als je 8km wandelt. Dat is ongeveer 2 uurtjes.

Nogmaals: het zijn geen stappen, maar bewegingen en die maak je de hele dag. Zelfs onder de douche bij je haren wassen! Dat telt allemaal mee. En ja! De tracker is waterdicht.

Mocht je nog geen lid zijn en graag toegang willen tot al onze informatie, maaltijden, workouts, Community en App, meld je dan hier aan: LID WORDEN

Het is ook mogelijk om een andere tracker zoals iWatch, Garmin, Polar en Fitbit aan de App te koppelen, maar wij adviseren dit niet! Het unieke van ons concept is dat we sturen en leunen op uniforme cijfers door iedereen dezelfde gear te laten gebruiken. De Neo Health Go - Activity Tracker is van de App bouwer zelf en daarmee 100% geïntegreerd. Hij heeft een andere manier van meten (daadwerkelijke beweging i.p.v. GPS) en is daarmee uniek.

Omdat je automatisch meedoet aan de Challenges als Stappen en Calorieverbranding is het ook wel zo leuk dat iedereen gemeten wordt en scoort o.b.v. dezelfde meetmiddelen. Zo telt een Fitbit bijvoorbeeld bijna dubbele stappen en verbranding! Daarmee hou je jezelf, maar in zo'n Uitdaging ook anderen voor de gek.

Dat neemt niet weg dat de genoemde alternatieven niet goed - zelfs betere - meetmiddelen zijn, maar gebruik die dan gewoon los van onze App en bekijk je resultaten in de App van die merken zelf. Let op: vergelijk ze echter niet onderling, want - zoals gezegd - ze meten op verschillende manieren.

Belangrijk: ontkoppel altijd Apple Gezondheid met onze app via de Instellingen van je telefoon bij Gezondheid, Gegevenstoegang en Apparaten, DAG EEN, Schakel alle uit.

Mocht je nog geen lid zijn en graag toegang willen tot al onze informatie, maaltijden, workouts, Community en App, meld je dan hier aan: LID WORDEN

Als er in de Activity Tracker meer stappen staan dan in de App, dan komt dit omdat de Tracker niet continue synchroniseert. Dit kan je dan handmatig doen door in de App, Instellingen, Apparaten, Neo Health Go, Instellingen, Synchroniseren te gaan.

De Activity Tracker meet overigens niet echt stappen, maar beweging. Hiermee wijkt hij af van andere 'stappentellers' zoals Garmin, Polar, Fitbit en iWatch. Die berekenen op GPS wat je ongeveer loopt, maar deze registreert dus de feitelijke en élke beweging. Je kan ze dus niet vergelijken.

Mocht je nog geen lid zijn en graag toegang willen tot al onze informatie, maaltijden, workouts, Community en App, meld je dan hier aan: LID WORDEN

Er zijn een aantal oorzaken die kunnen zorgen voor een dubbele telling. Loop deze even na, want anders hou je je zelf, maar ook veel andere deelnemers voor de gek aangezien in de algemene Uitdagingen/Challenges jouw score niet klopt.

1. Als je zowel je stappen invoert als activiteit 'wandelen', dan telt de app deze dubbel. Dat is niet de bedoeling. Je hoeft wandelen dus niet in te voeren, dit gaat automatisch!
2. Het kan ook zijn dat je Apple Gezondheid nog gekoppeld hebt staan. Ontkoppel Apple Gezondheid met onze app via de Instellingen van je telefoon bij Gezondheid, Gegevenstoegang en Apparaten, DAG EEN, Schakel alle uit.
3. Sommige deelnemers gebruikten in het verleden al de Virtuagym app bij bijvoorbeeld een andere sportschool. Ga naar die app en schakel daar de connectie uit met de tracker via Instellingen, Apparaten, Neo Health Go Instellingen, Ontkoppel.

Omdat je automatisch meedoet aan de Challenges Stappen en Calorieverbranding is bovenstaande van belang om even na te lopen. Dan klopt het weer voor iedereen en geeft het een reeël beeld en reële winkansen!

Mocht je nog geen lid zijn en graag toegang willen tot al onze informatie, maaltijden, workouts, Community en App, meld je dan hier aan: LID WORDEN

Dit kan op verschillende manieren:

1. Via de App, via DOEN, Groene Plus, Cardio bijhouden klikken op 'hartslag opnemen' en dan op Start klikken.
   Hij houdt dan je hartslag bij tijdens een cardio workout.
2. In de App kan je bovenaan elke Workout klikken op 'hartslag opnemen'. Ook dan wordt je hartslag gemeten en krijg je een mooi overzicht op het einde.
3. Via de Activity Tracker zelf: tap naar het laatste display van de tracker door op het scherm te tikken en hou daar het hartje drie seconden ingedrukt.

Om de hartslagmeting te stoppen hou je het hartje weer drie seconden ingedrukt en klik dan op het mannetje. Vergeet dit niet te doen, want anders gaat de batterij snel leeg.

Tip: draai de tracker naar de binnenkant van je pols en doe hem een gaatje strakker. Vaak meet hij dan beter.

Mocht je nog geen lid zijn en graag toegang willen tot al onze informatie, maaltijden, workouts, Community en App, meld je dan hier aan: LID WORDEN

Check of je Bluetooth aan hebt staan in je telefoon en ga dan in de App naar het hoofdscherm naar Instellingen:

Als je tracker eerder gekoppeld is geweest doorloop je ook stap 2 t/m 5, anders kan je die overslaan!

1. Ga naar Apparaten en klik op Instellingen bij de NEO HEALTH GO
2. Klik onderaan op Appartaat Ontkoppelen
3. Ga nu uit de app en naar de Instellingen van je telefoon 
4. Verwijder bij Bluetooth de Neo Health GO definitief als hij daar nog staat
5. Ga dan weer terug in de app naar Instellingen, Apparaten 
6. Klik op Koppel bij de NEO Health GO
7. Er komt nu een popup met een nummer NH-GO-00XX?
8. Klik op dat nummer (ook al blijft hij zoeken)
9. Zet de drie schakelaars voor oproepmeldingen uit (advies)
10. Synchroniseer je tracker via de groene button onderaan
11. Doorloop alle popup vensters die nu komen door te klikken op akkoord en Toon Voortgang

Tip: hier bij de Instellingen van de Tracker kan je onderaan altijd op synchroniseren klikken als je wilt dat de tracker de gegevens naar de App stuurt. 

NB op punt 4 gaat het meestal mis. Check dat dus goed! 

Mocht je nog geen lid zijn en graag toegang willen tot al onze informatie, maaltijden, workouts, Community en App, meld je dan hier aan: LID WORDEN